{"id":1901,"date":"2024-09-04T15:33:40","date_gmt":"2024-09-04T13:33:40","guid":{"rendered":"https:\/\/thepadeljourney.com\/?page_id=1901"},"modified":"2024-10-10T12:31:06","modified_gmt":"2024-10-10T10:31:06","slug":"devolucion-y-reembolso","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/thepadeljourney.com\/es\/devolucion-y-reembolso\/","title":{"rendered":"Devoluci\u00f3n y reembolso"},"content":{"rendered":"

Establecer el plazo por medio del cual el usuario final podr\u00e1 devolver un producto ofrecido por la Tienda online<\/strong><\/p>\n

Ejemplo 1:<\/u><\/p>\n

La tienda online dispone de un plazo para devoluciones de 10 d\u00edas h\u00e1biles a partir de la fecha en que la transportadora entrega tu pedido en la direcci\u00f3n suministrada en la compra. Debes notificar acerca de la devoluci\u00f3n antes de que se cumplan los 10 d\u00edas h\u00e1biles a trav\u00e9s de alguno de nuestros canales de atenci\u00f3n.<\/p>\n

Ejemplo 2:<\/u><\/p>\n

En un plazo de treinta d\u00edas corridos luego de la fecha en que fue efectuada la compra (fecha de elaboraci\u00f3n de la factura).<\/p>\n

Forma de presentar la solicitud de devoluci\u00f3n de los productos<\/strong><\/p>\n

Ejemplo 1:<\/u><\/p>\n

Si deseas hacer la devoluci\u00f3n de alguno de nuestros productos, lo puedes hacer de dos maneras:<\/p>\n

– En cualquiera de nuestras tiendas del pa\u00eds, presentando tu factura de compra o la c\u00e9dula del comprador y uno de nuestros asesores de venta te ayudar\u00e1 en el proceso.<\/p>\n

– O a trav\u00e9s de nuestra tienda online (url de la tienda online)<\/p>\n

Ejemplo 2:<\/u><\/p>\n

Si deseas realizar devoluci\u00f3n de tu producto, debes hacerlo de las siguientes maneras:<\/p>\n

– La l\u00ednea de Servicio al cliente de (N\u00famero telef\u00f3nico), opci\u00f3n 4 (en horario de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm)<\/p>\n

– A trav\u00e9s de nuestro correo (email de servicio al cliente)<\/p>\n

– En nuestra p\u00e1gina web (url de la tienda online) o en el buz\u00f3n de contacto en p\u00e1gina \u2018Contacto\u2019 de nuestra tienda online<\/p>\n

– A trav\u00e9s de nuestra tienda online, en el chat de servicio al cliente<\/p>\n

Puedes definir diferentes tiempos de devoluci\u00f3n para cada canal.<\/p>\n

Especificar lo que ser\u00e1 devuelto. (Se pueden ofrecer diferentes opciones de devoluci\u00f3n a tus clientes)<\/em>:<\/strong><\/p>\n

    \n
  1. Reembolso del dinero. Especificar los medios, tiempos y casos en que aplica.<\/li>\n
  2. Cambio del producto por uno nuevo u otro.<\/li>\n
  3. Cup\u00f3n para realizar una nueva compra, con una validez por un tiempo limitado.<\/li>\n<\/ol>\n

    Ejemplo:<\/u><\/p>\n

    Puedes escoger entre las siguientes opciones:<\/p>\n

      \n
    1. Devoluci\u00f3n del dinero (solo aplica para casos de garant\u00eda y ley de retracto):<\/li>\n<\/ol>\n

      – A trav\u00e9s de transferencia (cuenta de ahorros, cuenta corriente, ahorro a la mano): se realiza aproximadamente dentro de los cinco d\u00edas h\u00e1biles siguientes de recibir el producto nuevamente en nuestra bodega.<\/p>\n

      – A trav\u00e9s de reversi\u00f3n del pago: quince d\u00edas h\u00e1biles despu\u00e9s de recibir el producto en nuestra tienda. Esta reversi\u00f3n corre por cuenta y orden de tu entidad bancaria, cualquier duda debes comunicarte directamente con ellos.<\/p>\n

        \n
      1. Cambio del producto (Sujeto a disponibilidad de inventario en el momento del cambio). S\u00f3lo se podr\u00e1n realizar cambios por productos con valor igual o inferior al original y la diferencia en caso de aplicar, se entregar\u00e1 en un cup\u00f3n para una nueva compra en la tienda online. En caso de no contar con disponibilidad para el cambio, se entregar\u00e1 el valor del producto(s) en un cup\u00f3n para una nueva compra.<\/li>\n
      2. Cup\u00f3n para realizar una nueva compra (Este cup\u00f3n tiene validez por seis meses a partir de la fecha de creaci\u00f3n).<\/li>\n<\/ol>\n

        Precisar las condiciones del producto para que aplique la devoluci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n

        Ejemplo 1:<\/u><\/p>\n

        El producto deber\u00e1 devolverse en \u00f3ptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado, con las etiquetas originales o en su defecto, si ya fueron retiradas, debes introducirlas en el empaque. Una vez recibido el producto en nuestra bodega, verificaremos las condiciones del mismo y de acuerdo con los resultados, se te enviar\u00e1 un producto nuevo o se te entregar\u00e1 un cup\u00f3n para una nueva compra.<\/p>\n

        Ejemplo 2:<\/u><\/p>\n

        – El producto debe estar en \u00f3ptimas condiciones<\/p>\n

        – El producto no puede tener rastros de haber sido utilizado<\/p>\n

        – El producto no debe estar modificado o alterado de su estado original<\/p>\n

        – El producto debe estar en buen estado y limpio<\/p>\n

        Detallar los productos para los que no aplica y aplica la devoluci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n

        Ejemplo 1:<\/u><\/p>\n

        Accesorios, ropa interior, coj\u00edn viajero, cinturones personalizados y cosm\u00e9ticos no tienen devoluci\u00f3n, ni las prendas en promoci\u00f3n.<\/p>\n

        Ejemplo 2:<\/u><\/p>\n

        Debes tener en cuenta que los productos en promoci\u00f3n o con descuento y de la secci\u00f3n OFERTAS no tienen devoluci\u00f3n. En algunos casos aplicar\u00e1n condiciones especiales que depender\u00e1n de la din\u00e1mica o actividad sobre la cual los est\u00e9s comprando. Te sugerimos consultar los t\u00e9rminos y condiciones de cada din\u00e1mica en la secci\u00f3n actividades y promociones vigentes.<\/p>\n

        \u00a0<\/strong><\/p>\n

        Establecer los pasos a seguir si el cliente elige un reembolso o reemplazo y la forma de respuesta<\/strong><\/p>\n

        Ejemplo 1:<\/u><\/p>\n

        Te informaremos en un correo electr\u00f3nico la raz\u00f3n por la cual no procede la devoluci\u00f3n y el producto ser\u00e1 devuelto a la direcci\u00f3n de env\u00edo inicial.<\/p>\n

        Ejemplo 2:<\/u><\/p>\n

        Para hacer la devoluci\u00f3n del producto puedes utilizar el mismo empaque en que entregamos tu pedido o utilizar un empaque de tu preferencia, pero, es importante que el empaque sea el adecuado seg\u00fan la naturaleza del producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.<\/p>\n

        Ejemplo 3:<\/u><\/p>\n

        Una vez tengamos tu solicitud de devoluci\u00f3n con los datos necesarios para la misma te enviaremos una gu\u00eda a tu correo electr\u00f3nico dentro de las siguientes 48 horas para que la puedas utilizar y devolver tus productos sin ning\u00fan costo. Debes imprimir la gu\u00eda (esta ya tiene toda la informaci\u00f3n registrada, no es necesario que diligencies datos adicionales) y llevarla junto al producto.<\/p>\n

        Ejemplo 4:<\/u><\/p>\n

        Luego de recibir el producto en nuestra bodega, te enviaremos un formato de solicitud de reembolso para que lo diligencies, una vez te confirmemos el recibido de este formato empezar\u00e1 a contar el tiempo para tu reembolso.<\/p>\n

        Ejemplo 5:<\/u><\/p>\n

        En caso de que tu producto no cumpla con las condiciones para aceptar la devoluci\u00f3n. Te informaremos con mensaje a tu correo electr\u00f3nico la raz\u00f3n por la cual no procede el cambio y\/o garant\u00eda y el producto ser\u00e1 devuelto a la direcci\u00f3n de env\u00edo inicial.<\/p>\n

        Definir el plazo de respuesta \/ entrega de la devoluci\u00f3n<\/strong><\/p>\n

        Ejemplo:<\/u><\/p>\n

        Estos son los tiempos para cada una de las opciones:<\/p>\n

        – Reembolso del dinero: Dependiendo del medio de pago que hayas utilizado para tu compra, el reembolso se har\u00e1 a trav\u00e9s de una transferencia electr\u00f3nica o a tu tarjeta de cr\u00e9dito. Los reembolsos parciales se procesar\u00e1n por medio de transferencia electr\u00f3nica.<\/p>\n

        – El cup\u00f3n para realizar una nueva compra se enviar\u00e1 aproximadamente en 2 d\u00edas h\u00e1biles despu\u00e9s de recibido el producto en la bodega.<\/p>\n

        Incluir los d\u00edas h\u00e1biles que deber\u00e1n cumplirse para realizar la debida devoluci\u00f3n<\/strong><\/p>\n

        Ejemplo:<\/u><\/p>\n

        – Los cambios se despachar\u00e1n aproximadamente en 3 d\u00edas h\u00e1biles despu\u00e9s de recibido el producto en la bodega y aplicar\u00e1n los mismos tiempos de una entrega regular.<\/p>\n

        \u00a0<\/strong><\/p>\n

        Aclarar qui\u00e9n es el responsable de asumir los costos de env\u00edo<\/strong><\/p>\n

        Ejemplo 1:<\/p>\n

        El Usuario podr\u00e1 devolver sin ning\u00fan costo, cualquier producto que presente defectos de f\u00e1brica.<\/p>\n

        Ejemplo 2:<\/p>\n

        Los costos de transporte y los dem\u00e1s que conlleve a la devoluci\u00f3n ser\u00e1n cubiertos por el consumidor.<\/p>\n

        Incluir el Derecho de retracto<\/strong><\/p>\n

        De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el termino m\u00e1ximo para ejercer este derecho, es de 5 d\u00edas h\u00e1biles contados a partir de la entrega del producto. El producto deber\u00e1 ser devuelto en las mismas condiciones en que la Tienda lo entrego\u0301. Los costos de transporte y dem\u00e1s, incurridos en la devoluci\u00f3n ser\u00e1n asumidos por el Usuario Final.<\/p>\n

         <\/p>\n

        Marque la casilla si el titular del sitio web est\u00e1 adherido a alg\u00fan tipo de c\u00f3digo de conducta:<\/p>\n

         <\/p>\n

         <\/p>\n

        Tras realizar la compra o adquisici\u00f3n, \u00bfreciben los usuarios un correo electr\u00f3nico que confirma la compra que acaban de realizar, y uno, en su caso, cuando se vaya a producir el env\u00edo de los mismos al usuario?<\/p>\n

        S\u00ed<\/p>\n

        No<\/p>\n

        \u00bfEn el sitio web se ofrece una amplia variedad (diversas categor\u00edas) de productos y\/o servicios?<\/p>\n

        Si<\/p>\n

        No<\/p>\n

        \u00bfCuenta el titular con unas Condiciones Particulares de Venta donde se describen y enumeran detalladamente dichas categor\u00edas de productos y\/o servicios?<\/p>\n

        S\u00ed<\/p>\n

        No<\/p>\n

         <\/p>\n

        \u00bfIncluyen los precios, tal y como aparecen en el sitio web, los gastos de env\u00edo, cuando sean necesarios para realizar una entrega?<\/p>\n

        S\u00ed<\/p>\n

        No<\/p>\n

        Marque la casilla si el sitio web acepte tambi\u00e9n como medio de pago tarjetas de abono o fidelizaci\u00f3n propias y\/o tarjetas regalo:<\/p>\n

        .<\/p>\n

        El titular del sitio web debe proponer al usuario un modelo de formulario de desistimiento. Indique aqu\u00ed el enlace que dirige al usuario hacia dicho modelo:<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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